В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Переволоцкий, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирные изделия возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Переволоцкий
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, когда изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у покупателя есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда потребитель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Переволоцкий;
- в Суд.
Переволоцкий районный суд
Где получить
| Название | Переволоцкий районный суд |
| Район | Переволоцкий |
 | |
| perevolotsky.orb@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Оренбургская область, Переволоцкий район, поселок Переволоцкий, Ленинская улица, 88 |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Регион | Оренбургская область |
| Сайт | http://perevolotsky.orb.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (35338) 3-12-82 |
