В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Шуйское, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Шуйское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Шуйское;
- в Суд.
Междуреченский районный суд — Шуйское
Где получить
| Учреждение | Междуреченский районный суд — Шуйское |
| В каком районе | Междуреченский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 14:00 |
| mezhdurechensky.vld@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Вологодская область |
| Сайт | http://mezhdurechensky.vld.sudrf.ru |
| Адрес организации | Вологодская область, Междуреченский район, село Шуйское, улица Горького, 3 |
| Телефоны | +7 (81749) 2-12-10 |
