В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Перевозе, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель ясно определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Перевозе
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему будет отказано. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Если покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Перевозе;
- в Суд.
Перевозский районный суд
Куда обращаться
| Название | Перевозский районный суд |
| В каком районе находится | Перевозский |
 | |
| Регион | Нижегородская область |
| perevozsky.nnov@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Нижегородская область, Перевозский район, Перевоз, Советская улица, 19 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (83148) 5-16-27 +7 (83148) 5-39-89 (приемная) +7 (83148) 5-17-65 (канцелярия) |
| Website | http://perevozsky.nnov.sudrf.ru |
