В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Орловский, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирные изделия можно поменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Орловский
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с особенными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Орловский;
- в Суд.
Орловский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Орловский районный суд |
| Район | Орловский |
 | |
| Сайт учреждения | http://orlovsky.ros.sudrf.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Адрес | Ростовская область, Орловский район, поселок Орловский, Пионерская улица, 60а |
| orlovsky.ros@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны | +7 (86375) 3-11-51 |
