В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Уржуме, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Уржуме
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие нормально использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Уржуме;
- в Суд.
Уржумский районный суд
Где оформить
| Название организации | Уржумский районный суд |
| Район | Уржумский |
 | |
| Website | http://urzhumsky.kir.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (83363) 2-25-33 +7 (83363) 2-10-63 (факс) |
| Какой адрес | Кировская область, Уржумский район, Уржум, Советская улица, 22 |
| Почта | urzhsud@mail.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион | Кировская область |
