В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Губкинском, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Губкинском
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, если изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если покупатель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Губкинском;
- в Суд.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Губкинский
Организация
| Название организации | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в г. Губкинский |
| Район | |
 | |
| Номер телефона | 8 (34936) 3-18-88, 8 (34936) 3-08-49 |
| В каком регионе РФ находится | Ямало-Ненецкий АО |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Часы работы | пн-пт 8:30–18:00 |
| Адрес организации | Ямало-Ненецкий АО, Губкинский, 36, 3-й микрорайон |
