В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Быково, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Быково
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Быково;
- в Суд.
Быковский районный суд
Куда обращаться
| Название | Быковский районный суд |
| В каком районе находится | Быковский |
 | |
| Номер телефона | +7 (84495) 3-13-04 |
| buk.vol@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Волгоградская область, Быковский район, поселок Быково, улица Куйбышева, 1 |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://buk.vol.sudrf.ru |
