В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Туруханске, висят вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Туруханске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Туруханске;
- в Суд.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Туруханском районе
Учреждение
| Название | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Туруханском районе |
| В каком районе находится | |
 | |
| Адрес | Красноярский край, Туруханск, Советская ул., 17 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефоны | 8 (39198) 7-22-88, 8 (39190) 4-44-92, 8 (39190) 4-45-92 |
