В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Щелково, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Щелково
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с особенными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Щелково;
- в Суд.
Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области
Куда обратиться
| Название учреждения | Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефонный номер | 8 (496) 566-43-11 |
| Регион РФ | Московская область |
| Часы работы | пн,чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Site | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Какой адрес | Московская область, Щелково, Советская ул., 6, Щёлково |
Карта
Щелковский городской суд
Организация
| Название организации | Щелковский городской суд |
| Район | Щелковский |
 | |
| shelkovo.mo@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Регион | Московская область |
| Номер телефона | +7 (49656) 2-94-66 (приемная) +7 (49656) 6-85-06 (председатель суда) |
| Website | http://shelkovo.mo.sudrf.ru |
| Какой адрес | Московская область, Щелковский район, Щелково, площадь Ленина, 5 |
