В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Первомайский, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Первомайский
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы в цене;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не дающие нормально использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Первомайский;
- в Суд.
Первомайский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Первомайский районный суд |
| В каком районе находится | Первомайский |
 | |
| Site | http://pervomaysky.orb.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (35348) 4-10-41 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Первомайский район, поселок Первомайский, улица Гагарина, 3 |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| pervomaysky.orb@sudrf.ru |
