В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Березовка, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Березовка
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что изделия с особенными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Березовка;
- в Суд.
Березовский районный суд — Березовка
Где оформить
| Название | Березовский районный суд — Березовка |
| Район | Березовский |
 | |
| berez.krk@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (39175) 2-18-82 +7 (39175) 2-12-31 |
| Адрес | Красноярский край, Березовский район, поселок Березовка, Центральная улица, 60 |
| Сайт учреждения | http://berez.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
