В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Идринское, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в селе Идринское
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, к примеру, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что изделия с особенными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие нормально использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Идринское;
- в Суд.
Идринский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Идринский районный суд |
| В каком районе находится | Идринский |
 | |
| idra.krk@sudrf.ru | |
| Адрес | Красноярский край, Идринский район, село Идринское, улица Мира, 14 |
| Сайт учреждения | http://idra.krk.sudrf.ru |
| Регион | Красноярский край |
| Номера телефонов | +7 (39135) 2-21-54 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
