В местах продажи ювелирных изделий, в том числе во Мценске, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию можно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества во Мценске
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме жалобы ему будет отказано. Но иногда магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, проводится экспертиза. Обычно, она инициируется производителем. Когда покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор во Мценске;
- в Суд.
Мценский районный суд
Куда обратиться
| Учреждение | Мценский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номер телефона | +7 (48646) 2-17-97 |
| mcensky.orl@sudrf.ru | |
| Site | http://mcensky.orl.sudrf.ru |
| Адрес | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
