В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Полярных Зорях, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко прописывает ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в Полярных Зорях
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, например, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Полярных Зорях;
- в Суд.
Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори
Учреждение
| Название | Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори |
| В каком районе | |
 | |
| Site | http://polzori.mrm.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (81532) 7-13-94 +7 (81532) 7-59-97 |
| Какой адрес | Мурманская область, Полярные Зори, улица Пушкина, 12а |
| Почта | polzori.mrm@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
