В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Липецке, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Липецке
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это важно, например, когда изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что изделия с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Липецке;
- в Суд.
Левобережный районный суд — Липецк
Куда обращаться
| Название учреждения | Левобережный районный суд — Липецк |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://levsud.lpk.sudrf.ru |
| levoberezhny.lpk@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Липецкая область |
| Номер телефона | +7 (4742) 43-60-39 |
| Адрес учреждения | Липецкая область, Липецк, переулок Бестужева, 20 |
Липецкий районный суд
Где оформить
| Название | Липецкий районный суд |
| Район | |
| | |
| В каком регионе РФ | Липецкая область |
| Сайт учреждения | http://lipraisud.lpk.sudrf.ru |
| Электронная почта | lipecky.lpk@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (4742) 34-97-86 |
| Какой адрес | Липецкая область, Липецк, Боевой проезд, 28а |
Липецкий областной суд
Организация
| Название | Липецкий областной суд |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт | http://oblsud.lpk.sudrf.ru |
| Адрес | Липецкая область, Липецк, площадь Петра Великого, 5 |
| В каком регионе РФ | Липецкая область |
| Телефон | +7 (4742) 23-86-04 +7 (4742) 23-87-21 +7 (4742) 23-86-48 (приемная) |
| oblsud.lpk@sudrf.ru priem@lipoblsud.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Октябрьский районный суд — Липецк
Где получить
| Название организации | Октябрьский районный суд — Липецк |
| В каком районе | |
| | |
| Номер телефона | +7 (4742) 34-98-78 +7 (4742) 34-52-06 |
| Регион | Липецкая область |
| Website | http://octsud.lpk.sudrf.ru |
| oktjabrsky.lpk@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Липецкая область, Липецк, улица Космонавтов, 54 |
Правобережный районный суд — Липецк
Учреждение
| Название организации | Правобережный районный суд — Липецк |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт учреждения | http://pravsud.lpk.sudrf.ru |
| Адрес | Липецкая область, Липецк, улица Плеханова, 72 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (4742) 27-75-06 |
| pravoberezhny.lpk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Липецкая область |
Советский районный суд — Липецк
Где получить
| Название учреждения | Советский районный суд — Липецк |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Липецкая область, Липецк, Крайняя улица, 6 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://sovetsud.lpk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Липецкая область |
| sovetsky.lpk@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (4742) 72-74-12 +7 (4742) 72-74-13 |
