В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в селе Сямжа, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия можно поменять либо вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Сямжа
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин вправе произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве дефектов принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он вправе обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Сямжа;
- в Суд.
Сямженский районный суд
Где выдают
| Название организации | Сямженский районный суд |
| Район | Сямженский |
 | |
| Телефон | +7 (81752) 2-12-14 +7 (81752) 2-12-28 (приемная) |
| В каком регионе | Вологодская область |
| Адрес организации | Вологодская область, Сямженский район, село Сямжа, Западная улица, 19 |
| siamzhensky.vld@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Site | http://siamzhensky.vld.sudrf.ru |
