В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Красные Баки, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно прописывает ситуации, когда ювелирные изделия возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Красные Баки
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это удобно, например, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит понимать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у покупателя есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с компенсацией разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, проводится экспертиза. Как правило, она проводится производителем. Если покупатель не согласен с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Красные Баки;
- в Суд.
Краснобаковский районный суд — Красные Баки
Где выдают
| Учреждение | Краснобаковский районный суд — Красные Баки |
| В каком районе находится | Краснобаковский |
 | |
| Сайт учреждения | http://kr-bakovsky.nnov.sudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Адрес | Нижегородская область, Краснобаковский район, поселок Красные Баки, Луговая улица, 30 |
| kr-bakovsky.nnov@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер | +7 (83156) 2-21-77 (канцелярия) +7 (83156) 2-32-05 (приемная) |
