В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Дзержинское, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет ситуации, когда ювелирные изделия можно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Дзержинское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, если ювелирное изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- покрытие затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Дзержинское;
- в Суд.
Дзержинский районный суд
Учреждение
| Название организации | Дзержинский районный суд |
| В каком районе находится | Дзержинский |
 | |
| Адрес организации | Красноярский край, Дзержинский район, село Дзержинское, улица Кирова, 3а |
| Регион РФ | Красноярский край |
| dzerjinsk.krk@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (39167) 9-00-33 |
| Website | http://dzerjinsk.krk.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
