В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Средняя Ахтуба, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Закон чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно обменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Средняя Ахтуба
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме жалобы ему откажут. Но некоторые салоны, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, когда ювелирное изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, изготовленные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у покупателя есть 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие нормально использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были следствием заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если дефекты появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Обычно, она проводится производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Средняя Ахтуба;
- в Суд.
Среднеахтубинский районный суд — Средняя Ахтуба
Организация
| Название организации | Среднеахтубинский районный суд — Средняя Ахтуба |
| Район | Среднеахтубинский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Среднеахтубинский район, поселок Средняя Ахтуба, Комсомольская улица, 33 |
| Регион РФ | Волгоградская область |
| ahtub.vol@sudrf.ru | |
| Телефонный номер | +7 (84479) 5-36-39 |
| Сайт организации | http://ahtub.vol.sudrf.ru |
