В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Магистральный, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель ясно прописывает случаи, когда ювелирную продукцию можно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Магистральный
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в приёме претензии ему будет отказано. Но некоторые продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, если изделие приобретается в подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не относится к приобретению предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Стоит понимать, что изделия с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному усмотрению имеет возможность увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: обмен изделия на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертиза. Как правило, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Магистральный;
- в Суд.
Казачинско-Ленский районный суд — Магистральный
Организация
| Название | Казачинско-Ленский районный суд — Магистральный |
| В каком районе | Казачинско-Ленский |
 | |
| Регион | Иркутская область |
| kazachinsko-lenynsky.irk@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://kazachinsko-lenynsky.irk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Иркутская область, Казачинско-Ленский район, поселок Магистральный, 2-й микрорайон, 5 |
| Номера телефонов | +7 (39562) 4-01-53 +7 (39562) 4-13-80 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
