В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Комсомольский, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не соответствует действительности. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирную продукцию можно обменять либо вернуть уплаченную сумму.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений регулируются следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в поселке Комсомольский
Согласно ст. 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но некоторые магазины, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, когда изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из Постановления Правительства № 55, это значит, что покупатель может вернуть товар надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах продавца прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Стоит учитывать, что украшения с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у покупателя есть 6 месяцев с даты приобретения. При этом производитель по своему желанию может удлинить гарантийный срок, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- изъяны, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней неподтвержденного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились при нарушении условий использования, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не соглашается с результатами, он может пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Комсомольский;
- в Суд.
Черноземельский районный суд — Комсомольский
Учреждение
| Название | Черноземельский районный суд — Комсомольский |
| В каком районе находится | Черноземельский |
 | |
| Site | http://chernozemelsky.kalm.sudrf.ru |
| Регион РФ | Калмыкия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | chernozemelsky.kalm@sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (84743) 9-12-86 |
| Адрес учреждения | Республика Калмыкия, Черноземельский район, поселок Комсомольский, улица Аллея Памяти, 41 |
