В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в поселке Павлоградка, висят таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Законодатель ясно определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила продажи некоторых видов товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Павлоградка
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие не понравилось, не подошло покупателю по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но некоторые салоны, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, например, если изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что украшения с особенными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа приобретения.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в процессе использования. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по своему желанию имеет возможность увеличить гарантийный период, указав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных ювелирных изделий осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение расходов, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней неподтвержденного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, появились до факта продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину брака, назначается экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Если покупатель не согласен с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Павлоградка;
- в Суд.
Павлоградский районный суд — Павлоградка
Организация
| Учреждение | Павлоградский районный суд — Павлоградка |
| В каком районе находится | Павлоградский |
 | |
| pavlogrcourt.oms@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Омская область, Павлоградский район, поселок Павлоградка, Пролетарская улица, 2 |
| Website | http://pavlogrcourt.oms.sudrf.ru |
| Регион | Омская область |
| Телефон | +7 (38172) 3-14-91 +7 (38172) 2-33-19 (приемная) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
