В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Кореновске, можно встретить таблички, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон чётко прописывает случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими нормативными актами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Кореновске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не подошло покупателю по ряду характеристик, в регистрации претензии ему будет отказано. Но иногда продавцы, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в течение 14 дней.
Это удобно, к примеру, если ювелирное изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Статья 25 не относится к приобретению украшений дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из ПП № 55, соответственно, гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки для возврата имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными свойствами, созданные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение брака у гражданина имеется 6 месяцев с момента покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы в цене;
- возмещение затрат, связанных с ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полном объёме.
В качестве дефектов принимаются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до факта продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она проводится производителем. Когда потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он может пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Кореновске;
- в Суд.
Кореновский районный суд
Куда обратиться
| Название | Кореновский районный суд |
| Район | Кореновский |
 | |
| Электронная почта | korenovsk.krd@sudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Кореновский район, Кореновск, Красная улица, 100 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://korenovsk.krd.sudrf.ru |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Телефонный номер | +7 (86142) 4-12-94 |
