В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в Павловском Посаде, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон чётко определяет ситуации, когда ювелирную продукцию возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Правила возврата и обмена ювелирных изделий определены следующими документами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19.01.98 г., устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Павловском Посаде
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду характеристик, в приёме жалобы ему будет отказано. Но некоторые магазины, с целью привлечь больше покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, к примеру, когда изделие приобретается в подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не обязывает продавца действовать таким образом.
Покупка в интернет магазине
Статья 25 не распространяется на покупку предметов дистанционно, в том числе и в интернет-магазине. В таком случае действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, соответственно, покупатель имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 7 дней, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что украшения с индивидуальными характеристиками, изготовленные по персональному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Дефекты в ювелирных изделиях могут быть выявлены как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на обнаружение дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному желанию имеет возможность удлинить гарантийный срок, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных ювелирных изделий производится на основании ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать один из следующих вариантов: обмен украшения на аналогичное надлежащего качества:
- покупка другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака рассматриваются:
- изъяны, не позволяющие полноценно использовать украшение (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной заводского брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий эксплуатации, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Если покупатель не согласен с итогами экспертизы, он вправе пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для защиты своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Павловском Посаде;
- в Суд.
Павлово-Посадский городской суд — Павловский Посад
Организация
| Учреждение | Павлово-Посадский городской суд — Павловский Посад |
| Район | |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Московская область |
| Номер телефона | +7 (496) 432-10-81 |
| Электронная почта | pavlov-posad.mo@sudrf.ru |
| Сайт | http://pavlov-posad.mo.sudrf.ru |
| Адрес | Московская область, Павловский Посад, Павловская улица, 52 |
