В местах продажи ювелирных изделий, в том числе в Озерске, висят таблички, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но такое утверждение не до конца правдива. Законодатель чётко определяет случаи, когда ювелирную продукцию возможно обменять или попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Правила возврата и обмена украшений определены следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.98 г., регламентирующее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в Озерске
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации претензии ему откажут. Но иногда салоны, с целью привлечь больше покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата украшения в 14-дневный период.
Это важно, к примеру, когда изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но вводятся такие условия магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. В таком случае применяется ст. 26.1 ЗоЗПП, где отсутствует упоминание перечня из Постановления Правительства № 55, соответственно, гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не указывая причину. При этом сроки имеют ограничения (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных украшений;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно понимать, что изделия с индивидуальными характеристиками, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и основания возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление брака у гражданина есть 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по собственному желанию может увеличить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат бракованных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом покупатель может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- возмещение затрат, вызванных ремонтом украшения;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве дефектов рассматриваются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбирования;
- разночтения в номере пробы, заявленной в документах;
- обнаружение подделки.
Важно, чтобы изъяны были следствием производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный магазин, причинены до момента продажи. Если дефекты появились в результате нарушения условий эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Чтобы установить причину дефекта, назначается экспертиза. Обычно, она проводится производителем. Когда покупатель не соглашается с итогами экспертизы, он имеет право пожаловаться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в Озерске;
- в Суд.
Озерский районный суд
Куда обращаться
| Название организации | Озерский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| Номер телефона | +7 (40142) 3-31-91 +7 (40142) 3-22-35 (приемная) |
| Какой адрес | Калининградская область, Озерск, Советская улица, 30 |
| Сайт учреждения | http://ozersky.kln.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Калининградская область |
| ozersky.kln@sudrf.ru |
