В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в поселке Ягодное, висят вывески, информирующие о невозможности возврата приобретенных украшений. Но такое утверждение не соответствует действительности. Закон чётко определяет случаи, когда ювелирные изделия возможно поменять либо попросить возврат оплаченной суммы.
Нормативная база
Условия возврата и обмена украшений определены следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- ПП РФ № 55 от 19 января 1998 года, устанавливающее правила реализации некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Возврат товара надлежащего качества в поселке Ягодное
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные украшения надлежащего качества нельзя вернуть обратно. Если изделие разонравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в регистрации жалобы ему будет отказано. Но некоторые продавцы, для привлечения большего количества покупателей, демонстрируют лояльность к клиенту и предлагают возможность обмена, возврата товара в 14-дневный период.
Это удобно, например, если изделие покупается на подарок и при примерке размер не подошел. Но делается это магазином добровольно, закон не требует от продавца действовать таким образом.
Покупка в интернете
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах магазина прописан порядок и период возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если данная информация отсутствует.
Нужно понимать, что изделия с особенными свойствами, созданные по персональному заказу, не подлежат возврату, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата товара ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время приобретения, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина есть 6 месяцев с момента приобретения. При этом производитель по собственному желанию может удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений осуществляется на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент имеет право выбрать любой из следующих вариантов: замена украшения на такое же, но надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие расходов, вызванных ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат средств в полном объёме.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не позволяющие полноценно использовать изделие (проблемы с застежкой, нарушение целостности);
- сколы, трещины;
- включение в украшение камней сомнительного качества;
- выпадающие вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы изъяны были причиной заводского брака, появились в процессе транспортировки в ювелирный салон, причинены до момента продажи. Если проблемы появились при нарушении условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину дефекта, назначается экспертная оценка. Обычно, она инициируется производителем. Если потребитель не соглашается с результатами, он может обратиться в контролирующие органы, направить иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в поселке Ягодное;
- в Суд.
Ягоднинский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Ягоднинский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Почта | yagodinsky.mag@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://yagodinsky.mag.sudrf.ru |
| Регион РФ | Магаданская область |
| Телефонный номер | +7 (41343) 2-26-32 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Магаданская область, поселок Ягодное, улица Строителей, 8 |
