В магазинах по продаже ювелирных изделий, в том числе в селе Каратузское, можно встретить вывески, информирующие о невозможности возврата купленных украшений. Но данная информация не до конца правдива. Закон ясно определяет случаи, когда ювелирную продукцию возможно поменять или вернуть уплаченную сумму.
Законодательство
Условия возврата и обмена ювелирных изделий регулируются следующими документами:
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92 г.;
- Постановление правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, регламентирующее правила продажи некоторых категорий товара;
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», ОСТ 117-3-002-95.
Как вернуть товар надлежащего качества в селе Каратузское
Согласно статье 25 ЗоЗПП ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату. Если изделие не понравилось, не устроило покупателя по ряду параметров, в приёме претензии ему откажут. Но иногда продавцы, для привлечения большего количества покупателей, в качестве бонуса предлагают возможность обмена, возврата товара в течение 14 дней.
Это важно, например, когда изделие покупается на подарок и в результате размер не подошел. Но делается это магазином в добровольном порядке, закон не требует от продавца действовать подобным образом.
Покупка в интернет магазине
Ст. 25 не распространяется на покупку украшений дистанционно, в том числе и в интернете. Здесь действует ст. 26.1 ЗоЗПП, куда не входит список товаров из ПП № 55, это значит, что гражданин имеет право произвести возврат товара надлежащего качества, не уточняя причину. При этом сроки ограничены (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП):
- 1 неделя, если в правилах продавца информируется о порядке, сроках возврата ювелирных изделий;
- 3 месяца, если этой информации нет.
Нужно учитывать, что украшения с особенными характеристиками, созданные по специальному заказу, не могут быть возвращены, независимо от способа покупки.
Сроки и причины возврата изделий ненадлежащего качества
Брак у изделий из драгоценных материалов может быть обнаружен как во время покупки, так и в результате носки. В соответствии с п.6 ОСТ 117-3-002-95, на выявление дефектов у гражданина имеется 6 месяцев с даты покупки. При этом производитель по своему усмотрению имеет возможность удлинить гарантийный период, прописав это в сопроводительных документах.
Возврат некачественных украшений производится на основании статьи 18 ЗоЗПП. При этом клиент может выбрать любой из следующих вариантов: замена изделия на аналогичное надлежащего качества:
- предоставление другой модели с возмещением разницы стоимости;
- покрытие затрат, связанных с ремонтом изделия;
- предоставление скидки;
- возврат стоимости покупки в полной мере.
В качестве брака принимаются:
- дефекты, не дающие полноценно использовать украшение (некачественная застёжка, нарушение целостности);
- сколы, механические повреждения;
- использование камней сомнительного качества;
- вынимающиеся вставки;
- отсутствие пломбы;
- несоответствие пробы, заявленной в документах;
- выявление подделки.
Важно, чтобы дефекты были причиной производственного брака, появились в результате транспортировки в ювелирный салон, появились до момента продажи. Если проблемы появились в результате нарушения условий использования, в удовлетворении жалобы будет отказано.
Чтобы определить причину брака, проводится экспертная оценка. Как правило, она инициируется производителем. Когда потребитель не соглашается с итогами экспертизы, он вправе обратиться в контролирующие органы, подать иск в суд для отстаивания своих интересов.
Куда обращаться
- в Роспотребнадзор в селе Каратузское;
- в Суд.
Каратузский районный суд
Учреждение
| Название организации | Каратузский районный суд |
| В каком районе находится | Каратузский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Телефонный номер | +7 (39137) 2-24-06 |
| Сайт учреждения | http://karatuz.krk.sudrf.ru |
| karatuz.krk@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Каратузский район, село Каратузское, улица Ленина, 11 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
