Жалоба на ЖКХ

Собственники и арендаторы квартир, владельцы частных домохозяйств, регулярно сталкиваются с плохим качеством обслуживания в сфере Жилищно-коммунальных услуг. При прямом нарушении отечественного законодательства, неудовлетворительном сервисе, можно подать жалобу, оформив её в письменном или электронном виде.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Услуги в сфере ЖКХ предоставляют подрядчики двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и коммерческий, частной. Все они обязаны соблюдать нормы законодательства, регулирующего сферу их деятельности. Если потребитель столкнулся в нарушении он может заявить о них, подав жалобу:

руководству коммунального предприятия, компании, обеспечивающей квартиру ресурсами;

председателю ТСЖ, управляющего субъекта;

• в жилинспекцию;
• в виде искового заявления в судебную инстанцию;
• в представительство Роспотребнадзора;
• органы местного муниципалитета.

Оформить заявление могут как официальные собственники объекта недвижимости, так и нанимателя, при наличии официального договора аренды. Также такое право есть у частных домовладений, подключённых к централизованным сетям подачи водных, тепло, энергоресурсов.

На что можно подать жалобу

Нормативная база, регулирующая сферу ЖКХ, состоит из:

• Жилищного кодекса Российской Федерации;
• ПП № 534 от 06.05.11, № 772 от 16.12.06, № 47 от 28.01.06;
• другими федеральными, муниципальными актами.

Также устанавливать правила предоставления жилищно-коммунальных услуг могут на основании решения собственников многоквартирных домов. Они прописываются в договоре, заключённом с управляющей компанией, местной администрацией.

Также такое право есть у администрации ТСЖ. Чтобы обеспечить надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпид. требования, обслуживающая компания должна придерживаться СанПиН.

Нарушение сан. норм – достаточный повод написать жалобу.

Граждане, официально проживающие в помещении, могут пожаловаться на:

• ненадлежащее качество предоставляемых услуг? Отсутствие подачи горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, перепады напряжения;
• холодные батареи;
• ненадлежащее состояние жилищного фонда, находящегося в ведомстве управляющей компании: отсутствие ремонта, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня, нерегулярное их оказание;
• махинации с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, самовольный перерасчёт;
• нарушение сроков проведения кап. ремонта, завышение сметы на его проведении;
• повышенная влажность, наличие гриба, промерзание стен и другие симптомы, свидетельствующие о ненадлежащем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилых и общих помещений;
• игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
  отказ предоставить информацию о цене, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошедший период.

Список жалоб не ограничен указанными и может быть расширен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и т. д.)

Как составить и куда подавать

В законодательных актах отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть оформлена в произвольной форме, при условии, что содержит:

• персональные данные сторон;
• предмет;
• факты, подтверждающие описанные претензии;
• требования, которые удовлетворят заявителя;
• дата составления, подпись.

Подать заявление можно лично либо отправив почтой. Адресат жалобы должен дать мотивированный ответ в течение 30 рабочих дней.

Собственники и арендаторы могут обратиться онлайн:

• в прокуратуру;
• в жилищную инспекцию;
• Роспотребнадзор;
• к представителям муниципальных, государственных органов.

Правила подачи, рассмотрения электронных жалоб аналогичны бумажным. При подаче онлайн заявитель идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги».

Жалоба на ЖКХ в регионах РФ