Собственники и арендаторы квартир в Твери, владельцы частных домохозяйств, регулярно сталкиваются с низким качеством обслуживания в жилищно-коммунальной сфере. При непосредственном нарушении российского законодательства, неудовлетворительном выполнении своих должностных обязанностей, возможно подать жалобу, оформив её в бумажном либо электронном виде.
Куда направить жалобу на ЖКХ
Коммунальные услуги в Твери предоставляют организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Все они должны соблюдать нормы законодательства, регулирующего область их деятельности. Если гражданин столкнулся с нарушением, он может заявить об этом, подав жалобу:
- руководству коммунального предприятия, организации, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю ТСЖ управляющего субъекта;
- в Жилинспекцию;
- подать иск в суд;
- в адрес Роспотребнадзора;
- в местную администрацию в Твери.
Написать претензию имеют право как официальные собственники жилья, так и наниматели, при наличии официального договора аренды. Также такое право существует у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к централизованным сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.
На что можно подать жалобу
Законодательная база, регулирующая сферу ЖКХ, состоит из:
- Жилищного кодекса Российской Федерации;
- ПП № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- других федеральных, муниципальных постановлений.
Дополнительно устанавливать правила предоставления услуг ЖКХ могут на основании решения собственников многоквартирных домов в Твери. Они прописываются в контракте, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации ТСЖ. Чтобы обеспечить надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпид. требования, обслуживающая организация должна следовать СанПиН. Нарушение санитарных правил – веский повод подать жалобу.
Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, имеют право пожаловаться на:
- недостаточное качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, перепады напряжения; холодные батареи;
- ненадлежащее состояние жилых объектов, находящихся в ведомстве управляющей компании: отсутствие ремонта, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня либо нерегулярное их оказание;
- махинации с тарифами: односторонний пересмотр тарифов, самовольный перерасчёт;
- смещение сроков проведения капитального ремонта, удорожание сметы на его проведении;
- высокая влажность, присутствие гриба, промерзание стен и остальные признаки, говорящие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
- игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
- отказ предоставить сведения о цене, качестве работ, отчёты об оказанных услугах за прошедший период.
Перечень для претензий не ограничен перечисленными причинами и может быть расширен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (несоблюдение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и др.)
Как написать и куда подавать
В законе отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональные данные сторон;
- предмет;
- доказательства, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата оформления, подпись.
Подать жалобу можно лично или отправив почтой. Адресат жалобы должен предоставить мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.
Кроме того, жильцы имеют возможность пожаловаться через интернет:
- в Прокуратуру РФ в Твери;
- в Жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- к представителям муниципальных, государственных органов.
Правила подачи, рассмотрения электронных жалоб соответствуют бумажным. При подаче онлайн гражданин идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Твери подать жалобу на ЖКХ возможности нет.
Государственная жилищная инспекция
Куда обратиться
| Название организации | Государственная жилищная инспекция |
| Район | |
| |
| Адрес учреждения | Тверская область, Тверь, Комсомольский просп., 4/4 |
| В каком регионе РФ | Тверская область |
| Сайт организации | http://www.gji.tver.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (4822) 52-03-95 |
| Mail | upr_gosghilinsp@web.region.tver.ru |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области Роспотребнадзор
Организация
| Название учреждения | Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области Роспотребнадзор |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефоны | 8 (4822) 34-22-11, 8 (4822) 32-35-98, 8 (4822) 34-32-06, 8 (4822) 32-06-20, 8 (4822) 35-65-52, 8 (4822) 34-47-71, 8 (4822) 34-47-84, 8 (4822) 34-70-18 |
| Адрес | Тверская область, Тверь, ул. Дарвина, 17 |
| Site | http://www.69.rospotrebnadzor.ru/ |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| В каком регионе РФ | Тверская область |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
Администрация
Куда обратиться
| Название | Администрация |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| Телефоны | +7 (4822) 32-25-95 +7 (4822) 32-01-31 +7 (4822) 35-59-39 (факс) |
| В каком регионе РФ | Тверская область |
| Site | http://www.tver.ru |
| Mail | tveradm@adm.tver.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес | Тверская область, Тверь, Советская улица, 11 |
Администрация
Учреждение
| Название организации | Администрация |
| Район | Заволжский |
| |
| E-mail | |
| Адрес организации | Тверская область, Тверь, улица Горького, 130 |
| Регион РФ | Тверская область |
| Телефонный номер | +7 (4822) 52-15-61 +7 (4822) 52-82-38 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://www.tver.ru |
Администрация
Где оформить
| Название организации | Администрация |
| Район | Московский |
| |
| Телефон | +7 (4822) 32-15-72 (приемная) |
| Адрес | Тверская область, Тверь, площадь Гагарина, 3 |
| В каком регионе РФ находится | Тверская область |
| Электронная почта | |
| Время работы | нет информации |
| Website | http://www.tver.ru |
Администрация
Где получить
| Название | Администрация |
| В каком районе | Пролетарский |
| |
| Часы работы | нет информации |
| В каком регионе РФ находится | Тверская область |
| Сайт | http://www.tver.ru |
| E-mail | |
| Телефон | +7 (482) 242-91-72 |
| Адрес учреждения | Тверская область, Тверь, проспект Калинина, 62 |
Администрация
Где выдают
| Название учреждения | Администрация |
| Район | Центральный |
| |
| E-mail | |
| Телефонный номер | +7 (4822) 34-62-30 |
| Какой адрес | Тверская область, Тверь, Советская улица, 34 |
| Время работы | нет информации |
| Регион | Тверская область |
| Website | http://www.tver.ru |
Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях
Куда обратиться
| Учреждение | Прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях |
| Район | |
| |
| Номер телефона | 8 (4822) 32-01-10 |
| Регион | Тверская область |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | |
| Какой адрес | Тверская область, Тверь, ул. Ерофеева, 5 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
Прокуратура Московского района г. Твери
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура Московского района г. Твери |
| В каком районе | |
| |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Сайт | |
| Регион | Тверская область |
| Какой адрес | Тверская область, Тверь, ул. Вагжанова, 7 |
| Телефонный номер | 8 (4822) 32-09-71 |
| Email | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Военная прокуратура Тверского гарнизона
Куда обратиться
| Название учреждения | Военная прокуратура Тверского гарнизона |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес организации | Тверская область, Тверь, Советская ул., 17 |
| Номер телефона | 8 (4822) 34-53-74, 8 (4822) 32-10-24 |
| Время работы | пн-пт 9:00–18:00 |
| В каком регионе РФ | Тверская область |
| Сайт | http://gvp.gov.ru/ |
| Mail | press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru |
Прокуратура Пролетарского района г. Твери
Учреждение
| Название организации | Прокуратура Пролетарского района г. Твери |
| Район | |
| |
| Адрес | Тверская область, Тверь, ул. Дмитрия Донского, 35А |
| Регион РФ | Тверская область |
| E-mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт учреждения | http://prokuratura.tver.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Номер телефона | 8 (4822) 35-50-34 |
Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура
Куда обращаться
| Название организации | Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура |
| Район | |
| |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| E-mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе | Тверская область |
| Website | http://www.wmpp.ru/ |
| Какой адрес | Тверская область, Тверь, ул. Дарвина, 9 |
| Телефонный номер | 8 (4822) 36-96-01 |
Тверская межрайонная транспортная прокуратура
Где получить
| Название организации | Тверская межрайонная транспортная прокуратура |
| В каком районе | |
| |
| Сайт организации | http://www.mmtproc.ru/ |
| Адрес | Тверская область, Тверь, 1-я Желтиковская ул., 5, корп. 1 |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:48 |
| Регион РФ | Тверская область |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Номер телефона | 8 (4822) 41-33-69, 8 (4822) 41-33-21, 8 (4822) 57-22-01, 8 (4822) 41-35-90 |
Прокуратура Калининского района
Организация
| Название | Прокуратура Калининского района |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт учреждения | http://prokuratura.tver.ru/ |
| E-mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Телефонный номер | 8 (4822) 43-02-16 |
| В каком регионе | Тверская область |
| Адрес организации | Тверская область, Тверь, просп. Победы, 30/19 |
Прокуратура Тверской области
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура Тверской области |
| Район | |
| |
| Site | http://www.prokuratura.tver.ru/ |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| Регион РФ | Тверская область |
| Телефон | 8 (4822) 50-60-11 |
| Адрес учреждения | Тверская область, Тверь, Симеоновская ул., 27 |
| Mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Тверская межрайонная природоохранная прокуратура
Где оформить
| Учреждение | Тверская межрайонная природоохранная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Тверская область |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:15–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:15–14:00 |
| Сайт | http://www.wmpp.ru/ |
| Адрес организации | Тверская область, Тверь, просп. Победы, 35 |
| Телефонный номер | 8 (4822) 58-58-62 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура
Учреждение
| Название | Волжская межрегиональная природоохранная прокуратура |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефоны | 8 (4822) 76-08-23 |
| Сайт учреждения | |
| Время работы | |
| Адрес | Тверская область, Тверь, просп. Победы, 6 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе | Тверская область |
