Жильцы многоквартирных домов в Тольятти, владельцы частных домохозяйств, регулярно встречаются с плохим качеством обслуживания в жилищно-коммунальной сфере. При непосредственном нарушении российского законодательства, неудовлетворительном сервисе, можно написать жалобу, оформив её в письменном либо электронном виде.
Куда направить жалобу на коммунальные службы
Коммунальные услуги в Тольятти предоставляют организации двух форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и коммерческой. Компании, независимо от форм собственности, должны блюсти нормы закона, регулирующего область их деятельности. Если потребитель столкнулся с непорядком, он может заявить об этом, подав жалобу:
- руководству коммунального предприятия, компании, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
- в Жилинспекцию;
- в виде искового заявления в судебную инстанцию;
- в представительство Роспотребнадзора;
- в органы местного муниципалитета в Тольятти.
Оформить заявление имеют право как владельцы объекта недвижимости, так и арендаторы, при наличии официального арендного договора. Также такое право существует у собственников, проживающих в частном секторе, подключённых к централизованным сетям подачи водных, тепло-, энергоресурсов.
На что можно оформить жалобу
Нормативная база, регулирующая сферу коммунального хозяйства, состоит из:
- Жилищного кодекса Российской Федерации;
- Постановления Правительства № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- других федеральных, муниципальных постановлений.
Также устанавливать правила оказания услуг ЖКХ разрешено на основании решения собрания собственников многоквартирных домов в Тольятти. Они указываются в контракте, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также данное право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы обеспечить надлежащее санитарное состояние, гигиенические, эпид. требования, обслуживающая компания должна придерживаться СанПиН. Нарушение сан. правил – веский повод написать жалобу.
Жильцы, занимающие жилое помещение на законных основаниях, имеют право пожаловаться на:
- недостаточное качество оказываемых услуг: отсутствие горячей, холодной воды, низкая температура ресурса, недостаточное давление, что случается у жителей верхних этажей, скачки напряжения; холодные батареи;
- плохое состояние жилых объектов, находящихся в ведомстве управляющей организации: отсутствие ремонтных работ, отказ в предоставлении некоторых услуг из перечня либо нерегулярное их оказание;
- жульничество с тарифами: одностороннее введение тарифов, самовольный перерасчёт;
- нарушение сроков проведения капитального ремонта, завышение сметы на его проведении;
- повышенная влажность, наличие грибков, промерзание стен и другие симптомы, говорящие о ненадлежащем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилых и общих помещений;
- игнорирование жалоб, нарушение сроков их рассмотрения;
- отказ предоставить информацию о стоимости, качестве работ, отчёты об оказанных услугах за прошедший период.
Перечень жалоб не ограничен указанными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза мусора, несвоевременная откачка септиков и др.)
Как написать и куда направлять
В законе отсутствуют правила, как составить жалобу. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональные данные сторон;
- суть претензии;
- факты, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата оформления, подпись.
Подать жалобу можно лично либо по почте. Адресат жалобы обязан дать мотивированный ответ в срок — 30 рабочих дней.
Собственники и арендаторы могут обратиться онлайн:
- в Прокуратуру РФ в Тольятти;
- в Жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- в органы местной и федеральной власти.
Правила подачи, рассмотрения электронных заявлений аналогичны бумажным. При подаче через интернет заявитель идентифицируется на основании персонального аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Тольятти подать жалобу на ЖКХ возможности нет.
Жилищная инспекция
Где оформить
| Учреждение | Жилищная инспекция |
| Район | |
| |
| Какой адрес | Самарская область, Тольятти, ул. Ворошилова, 17 |
| Регион РФ | Самарская область |
| Телефон | 8 (8482) 76-12-21 |
| Email | sterlik@greenrose.ru, okt@greenrose.ru, zakaz@greenrose.ru |
| Режим работы | |
| Site | http://www.gzhi-samara.ru/ |
Администрация
Учреждение
| Название | Администрация |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Почта | tgl@tgl.ru |
| Какой адрес | Самарская область, Тольятти, площадь Свободы, 4 |
| Website | http://www.tgl.ru |
| Время работы | нет информации |
| Регион | Самарская область |
| Телефонный номер | +7 (8482) 54-36-66 +7 (8482) 54-32-66 (запись на прием) |
Администрация
Куда обращаться
| Название организации | Администрация |
| В каком районе находится | Автозаводский |
| |
| Номер телефона | +7 (8482) 54-38-19 (телефон для записи) +7 (8482) 54-31-26 (приемная) +7 (8482) 54-39-05 (факс) |
| Электронная почта | |
| Site | http://www.tgl.ru |
| Время работы | нет информации |
| Какой адрес | Самарская область, Тольятти, Новый проезд, 2 |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
Администрация
Учреждение
| Название организации | Администрация |
| В каком районе | Комсомольский |
| |
| Номер телефона | +7 (8482) 54-47-08 (запись на прием) +7 (8482) 54-44-00 (приемная) +7 (8482) 54-46-34 (факс) |
| В каком регионе | Самарская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://www.tgl.ru |
| Электронная почта | |
| Адрес учреждения | Самарская область, Тольятти, улица Шевцовой, 6 |
Администрация
Куда обратиться
| Учреждение | Администрация |
| Район | Центральный |
| |
| Сайт организации | http://www.tgl.ru |
| Телефонный номер | +7 (8482) 54-38-22 +7 (8482) 54-33-42 |
| Email | |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Самарская область |
| Адрес организации | Самарская область, Тольятти, бульвар Ленина, 15 |
Прокуратура Комсомольского района города Тольятти
Куда обращаться
| Название учреждения | Прокуратура Комсомольского района города Тольятти |
| В каком районе находится | |
| |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:50; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:50 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт учреждения | http://www.samproc.ru/ |
| Регион | Самарская область |
| Адрес организации | Самарская область, Тольятти, ул. Механизаторов, 14А |
| Номер телефона | 8 (8482) 24-65-54 |
Прокуратура Центрального района города Тольятти
Где получить
| Название | Прокуратура Центрального района города Тольятти |
| В каком районе | |
| |
| Сайт организации | http://www.samproc.ru/ |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Телефонный номер | 8 (8482) 26-25-95 |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| Какой адрес | Самарская область, Тольятти, ул. Жилина, 23 |
| Когда работает | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
Прокуратура Автозаводского района города Тольятти
Где оформить
| Название | Прокуратура Автозаводского района города Тольятти |
| В каком районе находится | |
| |
| Mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| Телефонный номер | 8 (8482) 33-39-14, 8 (8482) 35-36-15 |
| Site | http://www.samproc.ru/ |
| Адрес учреждения | Самарская область, Тольятти, Юбилейная ул., 31А |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
Тольяттинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Самарской области
Где получить
| Название | Тольяттинская прокуратура по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях Самарской области |
| В каком районе | |
| |
| Site | http://www.samproc.ru/ |
| В каком регионе РФ | Самарская область |
| Email | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Часы работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес | Самарская область, Тольятти, Юбилейная ул., 31З |
| Номер телефона | 8 (8482) 34-34-79, 8 (8482) 34-35-79 |
Прокуратура города Тольятти
Где получить
| Название организации | Прокуратура города Тольятти |
| В каком районе находится | |
| |
| Какой адрес | Самарская область, Тольятти, Юбилейная ул., 31З |
| Режим работы | пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Сайт | http://www.samproc.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| Номер телефона | 8 (8482) 34-34-82, 8 (8482) 35-00-13 |
| Email | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
Прокуратура города Тольятти
Учреждение
| Название учреждения | Прокуратура города Тольятти |
| Район | |
| |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Сайт | http://samproc.ru/ |
| Номера телефонов | 8 (8482) 35-00-13, 8 (8482) 34-34-82 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес учреждения | Самарская область, Тольятти, Юбилейная ул., 31И |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
Прокуратура Ставропольского района
Где оформить
| Учреждение | Прокуратура Ставропольского района |
| В каком районе | |
| |
| Mail | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| Адрес учреждения | Самарская область, Тольятти, ул. Мира, 33 |
| Телефон | 8 (8482) 48-72-10, 8 (8482) 28-06-60 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Самарская область |
| Сайт учреждения | http://www.samproc.ru/ |
