Собственники и арендаторы квартир в Великих Луках, владельцы частных домохозяйств, часто встречаются с низким качеством обслуживания в сфере жилищно-коммунальных услуг. При прямом нарушении российского законодательства, неудовлетворительном сервисе, можно написать претензию, оформив её в письменном или электронном виде.
Куда направить жалобу на ЖКХ
Услуги в сфере ЖКХ в Великих Луках предоставляют подрядчики 2-х форм собственности: государственной, в том числе муниципальной, и частной. Компании, независимо от форм собственности, должны блюсти нормы законодательства, регулирующего сферу их деятельности. Если гражданин столкнулся с непорядком, он имеет право заявить о них, написав жалобу:
- директору коммунального предприятия, организации, обеспечивающей квартиру ресурсами;
- председателю товарищества собственников жилья управляющего субъекта;
- в Жилищную инспекцию;
- в виде искового заявления в судебную инстанцию;
- в адрес Роспотребнадзора;
- в органы местного муниципалитета в Великих Луках.
На что можно оформить жалобу
Нормативная база, регулирующая сферу коммунального хозяйства, состоит из:
- Жилищного кодекса Российской Федерации;
- Постановления Правительства № 534 от 06.05.11 г., № 772 от 16.12.06 г., № 47 от 28.01.06 г.;
- иных федеральных, муниципальных актов.
Дополнительно устанавливать правила предоставления услуг ЖКХ разрешено на основании решения собственников многоквартирных домов в Великих Луках. Они прописываются в договоре, подписанном с управляющей компанией, местной администрацией. Также такое право есть у администрации товарищества собственников жилья. Чтобы гарантировать должное санитарное состояние, гигиенические, эпидемиологические требования, обслуживающая компания должна следовать СанПиН. Несоблюдение сан. норм – достаточный повод написать жалобу.
Граждане, официально проживающие в помещении, имеют право жаловаться на:
- низкое качество оказываемых услуг: отсутствие горячей, холодной воды, низкая температура в помещении, недостаточное давление, с чем сталкиваются жители верхних этажей, перепады напряжения; холодные батареи;
- плохое состояние жилых объектов, находящихся в ведомстве управляющей организации: отсутствие ремонтных работ, отказ в оказании некоторых услуг из перечня либо эпизодическое их оказание;
- жульничество с тарифами: одностороннее введение тарифов, произвольный перерасчёт;
- смещение сроков проведения кап. ремонта, завышение сметы на его проведении;
- высокая влажность, присутствие грибков, промерзание стен и остальные признаки, свидетельствующие о несоответствующем санитарном, гигиеническом, эпидемиологическом состоянии жилья;
- игнорирование жалоб, несоблюдение сроков их рассмотрения;
- отказ предоставить данные о стоимости, качестве работ, отчёты о предоставленных услугах за прошлый период.
Список жалоб не ограничен перечисленными причинами и может быть увеличен, например, если дома не соответствуют требованиям благоустройства (нарушение сроков вывоза бытовых отходов, несвоевременная откачка септиков и др.)
Как написать и куда направлять
В законодательных актах отсутствуют требования по составлению претензии. Поэтому она может быть написана в произвольной форме, при условии, что содержит:
- персональные данные сторон;
- суть претензии;
- доказательства, подтверждающие описанные претензии;
- требования, которые удовлетворят заявителя;
- дата оформления, подпись.
Собственники и арендаторы могут пожаловаться через интернет:
- в Прокуратуру РФ в Великих Луках;
- в Жилищную инспекцию;
- в Роспотребнадзор;
- в органы местной и федеральной власти.
Правила подачи, рассмотрения электронных жалоб соответствуют бумажным. При подаче через интернет гражданин идентифицируется на основании данных аккаунта в системе «Госуслуги». В МФЦ в Великих Луках подать жалобу на ЖКХ возможности нет.
Роспотребнадзор
Где получить
| Название | Роспотребнадзор |
| В каком районе | |
 | |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Какой адрес | Псковская область, Великие Луки, ул. Тимирязева, 9 |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Регион РФ | Псковская область |
| Телефон | 8 (81153) 3-65-19 |
Великолукский городской суд — Великие Луки
Учреждение
| Название учреждения | Великолукский городской суд — Великие Луки |
| В каком районе | |
 | |
| velikolukskygor.psk@sudrf.ru | |
| Сайт учреждения | http://velikolukskygor.psk.sudrf.ru |
| Адрес | Псковская область, Великие Луки, улица Пушкина, 10, корпус 1 |
| Телефоны | +7 (81153) 3-83-98 +7 (81153) 3-84-18 |
| В каком регионе РФ | Псковская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Великолукский районный суд — Великие Луки
Куда обратиться
| Название организации | Великолукский районный суд — Великие Луки |
| В каком районе находится | |
| | |
| Номер телефона | +7 (81153) 5-68-00 +7 (81153) 5-07-10 |
| Какой адрес | Псковская область, Великие Луки, улица Карла Либкнехта, 18, корпус 1 |
| Регион | Псковская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://velikoluksky.psk.sudrf.ru |
| Электронная почта | velikoluksky.psk@sudrf.ru |
Администрация
Где получить
| Название | Администрация |
| Район | |
 | |
| Адрес | Псковская область, Великие Луки, площадь Ленина, 1 |
| Номера телефонов | +7 (81153) 3-08-22 (приемная) +7 (81153) 3-64-50 (тел/факс) |
| Сайт организации | http://vluki.reg60.ru |
| gorduma@vluki.reg60.ru | |
| Когда работает | нет информации |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
Прокуратура г. Великие Луки
Куда обратиться
| Название учреждения | Прокуратура г. Великие Луки |
| В каком районе | |
 | |
| businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru | |
| Сайт организации | http://prokuratura.pskov.ru/ |
| Регион | Псковская область |
| Телефон | 8 (81153) 3-96-93, 8 (81153) 3-45-84 |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–14:00 |
| Адрес организации | Псковская область, Великие Луки, ул. Пушкина, 10/1 |
Прокуратура Великолукского района
Учреждение
| Учреждение | Прокуратура Великолукского района |
| В каком районе | |
| | |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00 |
| Электронная почта | businesspravo@genproc.gov.ru, ideagr@genproc.gov.ru, press@gvp.gov.ru, mamontov@gvp.gov.ru, press@gvp.rsnet.ru, iap2013@genproc.gov.ru, iap2013@it-systems.ru, iapsochi2015@genproc.gov.ru |
| В каком регионе | Псковская область |
| Сайт учреждения | http://www.prokuratura.pskov.ru/ |
| Адрес | Псковская область, Великие Луки, Новосокольническая ул., 14 |
| Телефоны | 8 (81153) 7-26-27 |
