Как вернуть шубу в магазин

Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила возврата будут идентичны как для вещей из натуральных, та к и искусственных материалов.

Возврат шубы при обнаружении подделки

Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленных характеристикам, поэтому при выборе стоит:

требовать от продавца предоставления документов, подтверждающих происхождение изделий;
проверить сертификат соответствия;
узнать данные производителя.

Обязательное условие продажи изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно шуба является контрафактной, с ней в будущем могут возникнуть проблемы.

Можно ли вернуть шубу

Каждый потребитель наделён правом вернуть непродовольственные товары продавцу, при условии соблюдения установленных правил.

Товар надлежащего качества

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:

получить назад уплаченную сумму;
поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
заменить на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.

Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.

При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:

изделие должно быть новым без следов носки;
все товарные бирки должны быть на своём месте;
желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме товара назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителя, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.

Возврат шубы ненадлежащего качества

При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект является причиной заводского брака.

Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты продажи, а с начала сезона носки.

Виды заводского брака

Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:

Лезет мех, кроме случаев «подрезки (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только проведя независимую экспертизу.
Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве плохого сырья.
Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
Естественные дефекты шкуры, ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими дефектами можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.

Порядок возврата

Как правило, продавцы неохотно принимают товар обратно, особенно когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:

Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставиться подпись и входящий номер документа. Если продавец, представитель магазина отказываются завизировать бумагу её стоит отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должен предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу. Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что стало причиной появления дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск. Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.

В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается решить вопрос мирно, войдя в положение покупателя.