Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Кудымкаре.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Кудымкаре предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое условие продажи изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является контрафактной и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель может вернуть шубу в магазин в Кудымкаре, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. Если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно оплаченную стоимость товара;
- поменять меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор в Кудымкаре, общество по защите прав потребителя в Кудымкаре, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы возможно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может установить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают изделие назад, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет выявлена вина магазина, расходы по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Кудымкаре
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Коми-Пермяцкий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю
Куда обратиться
| Учреждение | Коми-Пермяцкий территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю |
| Район | |
 | |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Номера телефонов | 8 (34260) 4-29-51 |
| Сайт организации | http://59.rospotrebnadzor.ru/ |
| Адрес организации | Пермский край, Кудымкар, ул. Яковкина, 8 |
| Режим работы |
Адрес на карте
Кудымкарский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Кудымкарский городской суд |
| Район | |
 | |
| Website | http://kudimkarsky.perm.sudrf.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Кудымкар, улица Леваневского, 2а |
| Регион | Пермский край |
| Телефоны | +7 (34260) 4-59-40 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| kudymkarsky.kpo@sudrf.ru |
