Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Нерехте.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Нерехте предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Обязательное условие для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о реализуемых на точке товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Любой потребитель имеет право вернуть шубу в магазин в Нерехте, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты покупки. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в приёме вещи назад при отсутствии чека на покупку. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в Нерехте, общество по защите прав потребителя в Нерехте, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, потребитель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Установить причину «линьки» шкурки возможно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкур, применение в производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими недостатками можно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, продавцы без энтузиазма принимают товар назад, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться с жалобой в контролирующие органы, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Нерехте
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Нерехтский районный суд
Куда обращаться
| Название | Нерехтский районный суд |
| В каком районе находится | Нерехтский |
 | |
| Адрес учреждения | Костромская область, Нерехтский район, Нерехта, Красноармейская улица, 6 |
| Сайт учреждения | http://nerehtsky.kst.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Костромская область |
| Номер телефона | +7 (49431) 7-50-56 +7 (49431) 7-50-48 +7 (49453) 3-16-74 |
| nerehtsky.kst@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
