Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Кириллове.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Кириллове предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Любой потребитель наделён правом вернуть непродовольственные товары продавцу в Кириллове, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме товара назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Кириллове, Роспотребнадзор в Кириллове, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, поэтому, шубу с такими недостатками возможно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие назад, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в течение 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли договориться, потребитель вправе обратиться с жалобой в проверяющие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а пытается решить вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Кириллове
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Кирилловский районный суд
Организация
| Название | Кирилловский районный суд |
| Район | Кирилловский |
 | |
| Адрес организации | Вологодская область, Кирилловский район, Кириллов, Гостинодворская улица, 16 |
| Телефоны | +7 (81757) 3-14-08 +7 (81757) 3-22-34 (приемная) |
| Website | http://kirillovsky.vld.sudrf.ru |
| Регион | Вологодская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| kirillovsky.vld@sudrf.ru |
