Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Полярных Зорях.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск купить изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Полярных Зорях предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель наделён правом вернуть шубу в магазин в Полярных Зорях, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты покупки. Если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- получить назад уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в приёме вещи назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Полярных Зорях, Роспотребнадзор в Полярных Зорях, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы возможно только в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная выделка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, вещь с такими недостатками можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают изделие обратно, особенно, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, направить иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а пытается решить вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Полярных Зорях
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори
Куда обращаться
| Название | Полярнозоринский районный суд — Полярные Зори |
| В каком районе | |
 | |
| Какой адрес | Мурманская область, Полярные Зори, улица Пушкина, 12а |
| Телефонный номер | +7 (81532) 7-13-94 +7 (81532) 7-59-97 |
| Сайт организации | http://polzori.mrm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| polzori.mrm@sudrf.ru |
