Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Карталах.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск приобрести вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Карталах предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Когда он не желает это делать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Каждый покупатель наделён правом вернуть шубу в магазин в Карталах, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, если не понравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в возврате вещи назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Карталах, Роспотребнадзор в Карталах, в суд. Основанием для жалобы станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими недостатками возможно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают товар назад, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её разрешения. Документ составляется в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается завизировать бумагу, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Карталах
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Карталы
Куда обратиться
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Карталы |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион РФ | Челябинская область |
| Какой адрес | Челябинская область, Карталы, ул. Ленина, 9А |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–12:45; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–12:45 |
| Телефон | 8 (35133) 2-26-56 |
| Сайт организации | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
