Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Сергиевом Посаде.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Сергиевом Посаде предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть шубу
Любой покупатель наделён правом вернуть непродовольственные товары в магазин в Сергиевом Посаде, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. В случае, если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в приёме вещи назад при отсутствии чека на покупку. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в Сергиевом Посаде, общество по защите прав потребителя в Сергиевом Посаде, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкур, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими дефектами возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.
Процедура возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают товар обратно, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Сергиевом Посаде
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Сергиево-Посадский городской суд — Сергиев Посад
Куда обращаться
| Название учреждения | Сергиево-Посадский городской суд — Сергиев Посад |
| Район | Сергиево-Посадский |
 | |
| Site | http://sergiev-posad.mo.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (496) 540-22-90 (гражданские дела) +7 (496) 540-86-96 (уголовные дела) |
| Адрес | Московская область, Сергиево-Посадский район, Сергиев Посад, проспект Красной Армии, 205б |
| sergiev-posad.mo@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
