Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Печоре.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Печоре предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование продажи меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных в магазине товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть меховое изделие
Каждый покупатель имеет право вернуть непродовольственные товары в магазин в Печоре, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с момента покупки. Если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в приёме товара назад при утери покупателем товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Печоре, Роспотребнадзор в Печоре, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы неохотно принимают товар обратно, тем более, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель имеет право провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли договориться, покупатель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Печоре
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Печорский городской суд
Где выдают
| Название учреждения | Печорский городской суд |
| Район | район Печора |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Коми (республика) |
| Website | http://pechora.komi.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Коми, район Печора, Печора, Спортивная улица, 44 |
| pechora.komi@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (82142) 3-03-07 +7 (82142) 7-21-22 (уголовные дела) +7 (82142) 7-17-88 (гражданские дела) |
