Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Коченево.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в поселке Коченево предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование продажи изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является контрафактной и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель наделён правом вернуть шубу продавцу в поселке Коченево, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с момента приобретения. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другую модель с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется соблюсти ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в поселке Коченево, общество по защите прав потребителя в поселке Коченево, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкур, применение в производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, поэтому, вещь с такими недостатками можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Порядок возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают товар назад, особенно, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается завизировать бумагу, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли договориться, потребитель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие ведомства, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до суда, а старается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в поселке Коченево
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Коченевский районный суд
Учреждение
| Название учреждения | Коченевский районный суд |
| В каком районе | Коченевский |
 | |
| Режим работы | понедельник: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт | http://kochenevsky.nsk.sudrf.ru |
| Какой адрес | Новосибирская область, Коченевский район, поселок Коченево, улица Плахотного, 38 |
| kochenevsky.nsk@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (38351) 2-38-04 +7 (38351) 2-32-66 |
| В каком регионе | Новосибирская область |
