Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Сафоново.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Сафоново предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Необходимое требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Если он отказывается это сделать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть шубу
Любой потребитель вправе вернуть шубу продавцу в Сафоново, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно оплаченную стоимость товара;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с компенсацией разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат оплаченной стоимости продавцу дается до трёх рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в приёме товара назад при отсутствии чека на покупку. В случае проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Сафоново, Роспотребнадзор в Сафоново, в суд. Доводом для жалобы станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с даты покупки, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно только проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкур, использование при производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими дефектами можно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Порядок возврата
Обычно, магазины без энтузиазма принимают изделие обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Желательно написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается завизировать бумагу, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для подтверждения претензии проводится экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами гражданин имеет право провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться с жалобой в проверяющие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Сафоново
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Сафоноском, Дорогобужском, Холм-Жирковском районах
Куда обращаться
| Название учреждения | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Смоленской области в Сафоноском, Дорогобужском, Холм-Жирковском районах |
| Район | |
 | |
| Регион | Смоленская область |
| Телефон | 8 (48142) 3-45-66, 8 (48142) 3-25-67, 8 (48142) 3-49-34, 8 (48142) 3-03-01, 8 (48142) 3-49-36 |
| Сайт | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
| Почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Адрес | Смоленская область, Сафоново, Октябрьская ул., 68 |
