Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Нижний Ингаш.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах существует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в поселке Нижний Ингаш предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он отказывается это сделать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель имеет право вернуть шубу в магазин в поселке Нижний Ингаш, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества разрешается в срок до 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не может настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате вещи назад при утери покупателем товарного чека. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в поселке Нижний Ингаш, Роспотребнадзор в поселке Нижний Ингаш, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими недостатками можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, продавцы без энтузиазма принимают товар назад, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны предоставить в течение 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в поселке Нижний Ингаш
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш
Куда обратиться
| Учреждение | Нижнеингашский районный суд — Нижний Ингаш |
| В каком районе | Нижнеингашский |
 | |
| Сайт | http://ingash.krk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Нижнеингашский район, поселок Нижний Ингаш, улица Ленина, 218 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (39171) 2-15-33 +7 (39171) 2-15-72 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| ingash.krk@sudrf.ru |
