Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Новоржеве.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск купить изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в Новоржеве предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных в магазине товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Каждый потребитель может вернуть непродовольственные товары в магазин в Новоржеве, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- поменять меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в день обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу дается до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не имеет права отказать в возврате товара назад при утери покупателем товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель имеет право обратиться в общество по защите прав потребителя в Новоржеве, Роспотребнадзор в Новоржеве, в суд. Основанием для обращения станет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной производственного брака.
Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала холодного сезона.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта является некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину появления дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими недостатками возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, магазины неохотно принимают товар обратно, тем более, когда шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат товара, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что вызвало появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт покупки, оригинал жалобы, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается решить вопрос мирно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в Новоржеве
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Новоржевский районный суд
Куда обратиться
| Название | Новоржевский районный суд |
| В каком районе | Новоржевский |
 | |
| Почта | novorzhevsky.psk@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 10:00 до 16:00 вторник, четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 10:00 до 16:00 |
| Адрес организации | Псковская область, Новоржевский район, Новоржев, улица Германа, 69 |
| Телефоны | +7 (81143) 2-17-08 |
| Website | http://novorzhevsky.psk.sudrf.ru |
| Регион | Псковская область |
