Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Свободном.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках существует риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Свободном предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование для продавцов изделий из меха – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о представленных на точке товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой потребитель наделён правом вернуть непродовольственные товары в магазин в Свободном, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в срок до 14 дней с даты приобретения. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в момент обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества требуется выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме товара назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Свободном, Роспотребнадзор в Свободном, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке некачественного мехового изделия, покупатель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что шуба относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки возможно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта является некачественная выделка шкурки, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, значит имеет место производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные дефекты шкуры – волоски, небольшое шуршание не являются производственным браком, поэтому, шубу с такими дефектами можно вернуть исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Процедура возврата
Обычно, магазины неохотно принимают изделие назад, тем более, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с момента получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, траты по проведению исследований перекладываются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с продавцом.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Свободном
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Свободненский гарнизонный военный суд
Организация
| Название организации | Свободненский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Номера телефонов | +7 (41643) 3-28-78 +7 (41643) 3-28-33 +7 (41643) 3-29-90 |
| Site | http://sgvs.amr.sudrf.ru |
| Электронная почта | sgvs.amr@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Амурская область, Свободный, улица Дзержинского, 47 |
| Регион | Амурская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Свободненский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Свободненский городской суд |
| Район | |
| | |
| Сайт | http://svobodnenskgs.amr.sudrf.ru |
| В каком регионе | Амурская область |
| svobodnenskgs.amr@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Амурская область, Свободный, Почтамтская улица, 64 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (41643) 2-00-08 +7 (41643) 2-00-09 (уголовные дела) +7 (41643) 2-08-80 (гражданские дела) |
