Шубы и другие изделия из меха считаются непродовольственными товарами, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в селе Завьялово.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск купить изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать от продавца в селе Завьялово предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец обязан дать полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Когда он не желает это делать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Можно ли вернуть шубу
Любой покупатель может вернуть непродовольственные товары продавцу в селе Завьялово, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. В случае, если не понравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- получить обратно уплаченную сумму;
- поменять изделие из меха на такое же, но другого размера;
- заменить на другую модель с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не вправе настаивать на своем мнении. В ситуации обмена вещи, требование исполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в селе Завьялово, общество по защите прав потребителя в селе Завьялово, в суд. Основанием для обращения будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, покупатель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха может быть некачественная выделка шкурки, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими дефектами можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается завизировать бумагу, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в течение 10 дней с даты получения.
Провести экспертизу
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с итоговым решением покупатель имеет право провести независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться за защитой своих прав в проверяющие ведомства, подать исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо приложить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с продавцом.
В большинстве случаев магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в селе Завьялово
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Завьяловский районный суд
Куда обращаться
| Учреждение | Завьяловский районный суд |
| В каком районе | Завьяловский |
 | |
| Телефон | +7 (38562) 2-28-76 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан вторник: с 15:00 до 17:00 пятница: с 14:00 до 16:00 |
| Сайт организации | http://zavialovsky.alt.sudrf.ru |
| zavialovsky.alt@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Алтайский край |
| Адрес учреждения | Алтайский край, Завьяловский район, село Завьялово, Школьная улица, 1 |
