Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Чаплыгине.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах присутствует риск приобрести изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:
- требовать в магазине в Чаплыгине предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец должен предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Если он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является контрафактной и с ней в будущем могут случиться неприятности.
Возможно ли вернуть шубу
Любой потребитель наделён правом вернуть шубу в магазин в Чаплыгине, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты приобретения. В случае, если разонравился цвет, фасон, не подошёл размер, можно:
- запросить назад уплаченную сумму;
- заменить меховое изделие на такое же, но другого размера;
- заменить на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения покупателя, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт покупки.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не может отказать в приёме вещи назад при утери покупателем чека на покупку. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель имеет право пожаловаться в Роспотребнадзор в Чаплыгине, общество по защите прав потребителя в Чаплыгине, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной заводского брака.
Ввиду того, что изделие из меха является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шубы можно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве плохого сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт даже после химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину возникновения дырок на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение оттенка при длительной носке – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Обычно, продавцы без энтузиазма принимают товар обратно, тем более, если шуба возвращается в гарантийный срок. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны дать в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки перекладываются на продавца. При несогласии с итоговым решением гражданин может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться за защитой своих прав в контролирующие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал жалобы, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, с целью сохранить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос полюбовно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Чаплыгине
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Чаплыгинский районный суд
Организация
| Название учреждения | Чаплыгинский районный суд |
| Район | Чаплыгинский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Липецкая область |
| Телефоны | +7 (47475) 2-52-85 +7 (47475) 2-17-93 |
| Сайт организации | http://chapligsud.lpk.sudrf.ru |
| Адрес | Липецкая область, Чаплыгинский район, Чаплыгин, Советская улица, 66 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| chaplyginsky.lpk@sudrf.ru |
