Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут идентичны, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Киселевске.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных магазинах есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Киселевске предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- проверить сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Обязательное требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец обязан предоставить полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он не желает это делать, вероятно шуба является фальсификатом и с ней в будущем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель наделён правом вернуть шубу продавцу в Киселевске, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в срок до 14 дней с момента покупки. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:
- запросить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другую модель с оплатой или возвратом разницы в стоимости.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может настаивать на своем мнении. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- изделие должно быть новым, не иметь следов носки;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт приобретения.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в Киселевске, общество по защите прав потребителя в Киселевске, в суд. Доводом для жалобы станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат шубы ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель вправе вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный изъян являться следствием заводского брака.
Ввиду того, что шуба относится к сезонным товарам, срок гарантии начинается не с момента продажи, а с начала холодного сезона.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, кроме случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки можно только в ходе независимой экспертизы.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкурки, применение в производстве плохого сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, значит имеет место заводской брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину возникновения разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – ворсинки, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими недостатками возможно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Порядок возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие назад, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат товара, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ готовится в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Когда продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет выявлена вина магазина, расходы по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами покупатель может заказать независимую экспертизу.
Судебный иск
Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться с жалобой в проверяющие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до судебного разбирательства, а старается закрыть вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Киселевске
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Киселевский городской суд
Где выдают
| Название организации | Киселевский городской суд |
| Район | |
 | |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Site | http://kiselevsky.kmr.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | kiselevsky.kmr@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Киселевск, Гормашевская улица, 1а |
| Номер телефона | +7 (38464) 2-14-82 +7 (38464) 2-17-11 (гражданские дела) +7 (38464) 2-09-90 (уголовные дела) |
