Как вернуть шубу в магазин в Ленинске-Кузнецком в 2024 году

Шубы и другие меховые изделия считаются непродовольственными товарами, правила их возврата продавцу будут такими же, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Ленинске-Кузнецком.

Возврат шубы при обнаружении подделки

Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск купить вещь, которая не соответствует заявленному качеству, поэтому при выборе стоит:

• требовать от продавца в Ленинске-Кузнецком предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
• проверить сертификат соответствия;
• узнать контактную и другую информацию производителя.

Необходимое требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о производителе товара. Продавец должен дать полную информацию о реализуемых на точке товарах. Когда он отказывается это сделать, вероятно шуба является контрафактной и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.

Можно ли вернуть шубу

Любой потребитель может вернуть шубу продавцу в Ленинске-Кузнецком, при условии соблюдения установленных правил.

Товар надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с даты покупки. Если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, возможно:

• запросить назад оплаченную стоимость товара;
• поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
• заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.

Выбор варианта всегда остаётся за покупателем – продавец не вправе навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование выполняется в день обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.

Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:

• меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
• все товарные бирки должны быть на своём месте;
• желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.

Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в возврате товара назад при утери покупателем товарного чека. При возникновении проблем с возвращением шубы покупатель может обратиться в общество по защите прав потребителя в Ленинске-Кузнецком, Роспотребнадзор в Ленинске-Кузнецком, в суд. Доводом для обращения станет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.

Возврат шубы ненадлежащего качества

При покупке низкокачественного мехового изделия, потребитель вправе вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а обнаруженный дефект являться причиной заводского брака.

Ввиду того, что шуба является сезонным товаром, начало гарантийного срока начинается не с даты покупки, а с начала сезона носки.

Случаи заводского брака

Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть указанные дефекты:

• Лезет мех, кроме случаев «подрезки» (небольшое выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения правил носки, хранения. Определить причину «линьки» шкурки можно только в ходе независимой экспертизы.
• У шубы появился неприятный запах. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкурки, применение в производстве низкосортного сырья.
• Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
• Механические повреждения. Только обследование эксперта может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
• Естественные дефекты шкурки – волоски, незначительный шум при движении не относятся к заводскому браку, соответственно, вещь с такими недостатками можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при приобретении.

Процедура возврата

Обычно, магазины без энтузиазма принимают изделие назад, тем более, когда шуба возвращается по гарантии. Чтобы осуществить возврат, покупатель должен:

Претензия

Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется оформить претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, артикул, стоимость, особенности выявленной проблемы, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один передаётся продавцу, на втором ставится подпись и входящий номер документа. Если представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её следует направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в срок 10 дней с даты получения.

Получить экспертное заключение

Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что вызвало появление дефектов. На время экспертизы сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами гражданин может провести независимую экспертизу.

Иск в суд

Когда стороны не смогли мирно решить вопрос, потребитель может обратиться с жалобой в контролирующие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению необходимо предоставить: копию документов подтверждающих факт покупки, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.

В большинстве случаев магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит дело до суда, а пытается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.

Куда обращаться в Ленинске-Кузнецком

• в Суд;
• в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор

Куда обращаться

Название организации	Роспотребнадзор
В каком районе находится
Время работы	пн-пт 8:00–17:00
В каком регионе	Кемеровская область
Номер телефона	8 (38456) 3-24-13
Адрес учреждения	Кемеровская область, Ленинск-Кузнецкий, ул. Земцова, 6Б
Email	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт учреждения	http://rospotrebnadzor.ru/

Ленинск-Кузнецкий районный суд

Где оформить

Название	Ленинск-Кузнецкий районный суд
В каком районе
Электронная почта	leninsk-kuzneckiy.kmr@sudrf.ru
Регион РФ	Кемеровская область
Адрес учреждения	Кемеровская область, Ленинск-Кузнецкий, улица Григорченкова, 45
Сайт	http://leninsk-kuzneckiy.kmr.sudrf.ru
Время работы	понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 14:00
Телефонный номер	+7 (38456) 7-06-27

Ленинск-Кузнецкий городской суд

Где получить

Название	Ленинск-Кузнецкий городской суд
В каком районе находится
Адрес	Кемеровская область, Ленинск-Кузнецкий, прлспект Кирова, 22
Когда работает	понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 12:30
Website	http://leninsk-kuznecky.kmr.sudrf.ru
В каком регионе РФ находится	Кемеровская область
Электронная почта	leninsk-kuznecky.kmr@sudrf.ru
Номер телефона	+7 (38456) 3-45-51 +7 (38456) 5-38-15 (факс)