Шубы и другие меховые изделия относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата будут такими же, как для вещей из натуральных или искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в Каменске-Шахтинском.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках присутствует риск приобрести изделие, не отвечающее заявленному качеству, поэтому при выборе следует:
- требовать в магазине в Каменске-Шахтинском предоставить документы, указывающие на происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия;
- узнать данные производителя.
Необходимое условие продажи меховых изделий – наличие специального чипа с информацией о происхождении товара. Продавец должен дать полную информацию о представленных на точке товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что вещь из меха является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут возникнуть проблемы.
Возможно ли вернуть меховое изделие
Любой покупатель наделён правом вернуть непродовольственные товары в магазин в Каменске-Шахтинском, при условии соблюдения установленных правил.
Товар надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть шубу надлежащего качества можно в течение 14 дней с даты покупки. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- запросить обратно уплаченную сумму;
- заменить изделие из меха на аналогичное другого размера;
- заменить на другую модель с компенсацией разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может навязать своё мнение. В ситуации обмена вещи, требование выполняется в момент обращения, на возврат уплаченной суммы продавцу отводится до трёх рабочих дней.
Чтобы вернуть меховое изделие надлежащего качества необходимо выполнить ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все этикетки должны быть на своём месте;
- желательно наличие документа, подтверждающего факт приобретения.
В соответствии с п.5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не может отказать в возврате вещи назад при отсутствии товарного чека. В случае проблем с возвращением шубы покупатель может пожаловаться в общество по защите прав потребителя в Каменске-Шахтинском, Роспотребнадзор в Каменске-Шахтинском, в суд. Основанием для жалобы будет претензия, которая должна быть подписана продавцом, иметь входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке некачественного изделия из меха, покупатель имеет право вернуть шубу продавцу. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный дефект являться следствием заводского брака.
Вследствии того, что изделие из меха относится к сезонным товарам, начало гарантийного срока начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет производственного брака могут быть указанные дефекты:
- Лезет мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки можно исключительно в ходе независимой экспертизы.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Окрашивание кожи. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину возникновения дырок на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – волоски, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, поэтому, вещь с такими дефектами возможно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов и это необходимо учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, продавцы неохотно принимают товар обратно, особенно, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, потребитель должен:
Претензия
Обратиться в магазин с требованием. Рекомендуется написать претензию в письменной форме, где указать дату, время покупки, артикул, цену, особенности выявленной проблемы, а также желаемый способ её решения. Документ готовится в 2-х экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Когда представитель магазина отказывается ставить подпись на бумаге, её стоит направить заказным письмом с описью вложения. Ответ заявителю должны предоставить в течение 10 дней с момента получения.
Провести экспертизу
Для подтверждения претензии назначается экспертиза, которая устанавливает, что повлияло на возникновение дефектов. При её назначении сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены до 20 дней. Если в результате будет установлена вина магазина, траты по проведению исследований возлагаются на продавца. При несогласии с результатами гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель может обратиться с жалобой в проверяющие органы, подать иск в суд. К исковому заявлению требуется приложить: копию документов доказывающих факт приобретения, оригинал претензии, данные независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до судебного разбирательства, а пытается решить вопрос мирно, войдя в положение покупателя.
Куда обращаться в Каменске-Шахтинском
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский
Куда обращаться
| Учреждение | Каменский районный суд — Каменск-Шахтинский |
| В каком районе находится | |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (86365) 7-25-18 +7 (86365) 7-28-51 |
| Электронная почта | kamensky.ros@sudrf.ru |
| Site | http://kamensky.ros.sudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Каменск-Шахтинский, проспект Карла Маркса, 63 |
| Регион РФ | Ростовская область |
