Шубы и другие изделия из меха относятся к непродовольственной группе товаров, правила их возврата продавцу будут идентичны, как для вещей из натуральных либо искусственных материалов. Если магазин отказывается принять шубу, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд в поселке Новоорск.
Возврат шубы при обнаружении подделки
Даже в известных сетевых бутиках есть реальный риск приобрести изделие, не отвечающее заявленным характеристикам, поэтому при выборе следует:
- требовать от продавца в поселке Новоорск предоставить документы, подтверждающие происхождение изделий;
- спросить в магазине сертификат соответствия на товар;
- узнать контактную и другую информацию производителя.
Обязательное требование для продавцов меховых изделий – наличие специального чипа с данными о производителе товара. Продавец должен предоставить полную информацию о реализуемых в магазине товарах. Когда он не желает это делать, есть вероятность, что шуба является фальсификатом и с ней в дальнейшем могут случиться неприятности.
Можно ли вернуть шубу
Каждый покупатель может вернуть непродовольственные товары продавцу в поселке Новоорск, при условии соблюдения определенных правил.
Товар надлежащего качества
Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителя» вернуть изделие из меха надлежащего качества разрешается в течение 14 дней с момента приобретения. В случае, если разонравился цвет, модель, не подошёл размер, можно:
- получить назад оплаченную стоимость товара;
- поменять изделие из меха на аналогичное другого размера;
- поменять на другой фасон с оплатой или возвратом разницы в цене.
Что выбрать из данных вариантов решает потребитель – продавец не может навязать своё мнение. В случае обмена вещи, требование исполняется в день обращения покупателя, на возврат оплаченной стоимости продавцу отводится до 3-х рабочих дней.
При возврате шубы надлежащего качества необходимо соблюсти ряд условий:
- меховое изделие должно быть новым без следов ношения;
- все товарные бирки должны быть на своём месте;
- желательно иметь чек, доказывающий факт покупки.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП магазин не имеет права отказать в приёме товара назад при утери покупателем товарного чека. При возникновении проблем с возвратом покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор в поселке Новоорск, общество по защите прав потребителя в поселке Новоорск, в суд. Доводом для жалобы будет претензия, которая должна иметь подпись продавца и входящий регистрационный номер.
Возврат мехового изделия ненадлежащего качества
При покупке низкокачественного изделия из меха, потребитель имеет право вернуть шубу обратно в магазин. При этом должны быть соблюдены гарантийные сроки (1 год), а выявленный изъян являться причиной заводского брака.
Вследствии того, что изделие из меха является сезонным товаром, срок гарантии начинается не с момента покупки, а с начала сезона носки.
Случаи заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на соединительных швах) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шкурки можно только проведя независимую экспертизу.
- Изделие стало плохо пахнуть. Причиной такого дефекта может быть некачественная обработка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если в местах соприкосновения меха с рукой остаются следы краски, на лицо производственный брак, который скорее всего не пройдёт в результате химчистки.
- Механические повреждения. Только экспертиза может определить причину появления разрывов на швах, перекос подкладки.
- Естественные изъяны шкуры – волоски, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, шубу с такими недостатками возможно обменять только в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета при длительной носке – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при приобретении.
Процедура возврата
Как правило, магазины неохотно принимают изделие назад, тем более, если шуба возвращается по гарантии. Чтобы оформить возврат, покупатель должен:
Претензия
Обратиться к продавцу с требованием. Желательно написать претензию в письменном виде, где указать дату, время покупки, модель, цену, описать причину возврата, а также предпочтительный способ её разрешения. Документ составляется в двух экземплярах: один отдается продавцу, на втором должна быть поставлена подпись и входящий номер документа. Если продавец отказывается ставить подпись на бумаге, её следует отправить заказным письмом с описью вложения. Ответ покупателю должны дать в срок 10 дней с даты получения.
Получить экспертное заключение
Для выяснения причин неудовлетворительного качества изделия проводится экспертиза, которая определяет, что повлияло на появление дефектов. При её назначении сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены до 20 дней. Если по окончанию разбирательства будет установлена вина магазина, траты по проведению проверки возлагаются на продавца. При несогласии с результатами гражданин может провести независимую экспертизу.
Иск в суд
Если стороны не смогли мирно решить вопрос, покупатель вправе обратиться с жалобой в проверяющие ведомства, направить исковое заявление в суд. К исковому заявлению требуется предоставить: копию документов подтверждающих факт приобретения, оригинал претензии, результаты независимой экспертизы, переписку с магазином.
Чаще всего магазин, чтобы не испортить свой имидж, не доводит проблему до суда, а старается решить вопрос полюбовно, идя на встречу покупателю.
Куда обращаться в поселке Новоорск
- в Суд;
- в Роспотребнадзор.
Новоорский районный суд
Где выдают
| Название организации | Новоорский районный суд |
| В каком районе находится | Новоорский |
 | |
| novoorsky.orb@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Новоорский район, поселок Новоорск, Рабочая улица, 18а |
| Телефон | +7 (35363) 7-12-53 +7 (35363) 7-10-91 (факс) |
| Site | http://novoorsky.orb.sudrf.ru |
